怎样做酒店行业会员营销？

在疫情的爆发中，酒店行业的数字化、网络化进程加快，网上预订成为越来越多的用户的选择。据易观分析数据显示，截至2021年4月在线住宿预订市场的活跃用户数量比疫情爆发前(2019年)增长了20.7%。在与 OTA平台合作的同时，酒店也更加注重自建在线渠道以及私人流量沉淀。

建立微信生态的私域定位，提高会员拉新留存效率

怎样使“流量”转化为“留量”，是酒店行业线上营销数字化升级的一大挑战。

饭店集团旗下品牌较多，线上营销动作多由品牌发起，一方面缺乏统一而有效的线上流量聚拢阵地，容易分散力量，造成流量高粘性会员的保留。

现在许多酒店集团采用官网和会员 App为主的线上自有渠道，但是 PC端的流量持续下降，而且由于下载 App、会员注册流程繁琐等原因，会“劝退”用户参与会员计划，尤其高频使用的商旅用户往往不愿意下载多个酒店 App。

饭店需要在线上建立除了官网、 App以外的“私有位置”，让用户可以方便快捷地找到品牌，同时也可以让流量沉淀和运营。微信无疑是私域运营的**选择，不仅用户基础大，而且生态完善，公众号、小程序、视频号、企业微信、社群等丰富的私域生态也能满足不同私域运营的需求。

QQ上，许多用户习惯直接搜索酒店名称来寻找预订入口，酒店如何能更有效的利用这部分流量？

三个升级点

微信搜索官方区推出酒店行业专属模板

**的选择就是建立微信搜索官方品牌区。搜索官方版块不仅能有效地承接和聚集搜索流量，而且作为微信生态中的“任意门”，搜索一搜可以将主动搜索的用户直接连接导流到公众号、小程序、视频号等平台上。

基于这一点，微信搜一搜还推出了针对酒店行业的专属官方区模板，可以更好的适应酒店行业的需求特点，更好地帮助酒店实现流量的增值，并为酒店带来更好的服务体验。

搜索搜索官方区酒店行业专属模板有三大亮点：

1.快捷入口：核心功能一键直达

有别于通用的官方区域模板，会员、预订、优惠、积分等酒店用户高频使用的核心功能被放置在官方区上端显眼的位置。用户搜索酒店品牌的目的大多是为了满足住宿、餐饮需求，更方便的入口体验有助于促进订单转换。

2.轮播卡片：多品牌/多活动同步展示

官方区域轮播卡可容纳3~5张运营卡，同时展示现有会员优惠、酒店单品牌活动、新店开业、会员积分等信息，联动提高活动参与度，实现转化加倍。

饭店集团可以同时展示多个不同单体酒店品牌的相关信息，如万豪旅享家的官方区域，除了介绍万豪旅享家的会员体系外，还通过点播卡片展示了日本大坂酒店的开业、丽思卡尔顿、喜来登、威斯汀等酒店的官方区域，通过轮播卡片展示酒店的单品牌信息。

通过轮播，酒店集团还可以在同一时期展示多种不同的活动或优惠信息，提升参与度，促进转化。举例来说，希尔顿集团的官方版块除了为希尔顿会员提供2倍积分外，还通过直播贺卡展示希尔顿酒店、餐饮优惠、亲子主题、连锁店等多项活动，用户一个搜索动作，发现品牌更多惊喜。

3.多家酒店品牌搜索词：聚集流量，提升品牌与成员系统的联系

在搜索不同的酒店品牌时，用户将统一进入集团的官方区域，这样不仅能更好地聚合流量，提高用户对酒店品牌与集团品牌、会员系统的关联度认知，而且能精准拉新会员，培育会员心智。

2020年，作为国内**的酒店集团之一的华住酒店集团，提出了品牌、流量、科技三位一体的新型酒店集团。近年来华住集团在会员系统——华住会的建设上大力投入，除了 App外，微信内的流量也不可错失。在官方开放区内，搜索搜索渠道的成交 GMV占比高达20%左右，小程序/公众号等流量增长120%

据了解，目前万豪、希尔顿、洲际、雅高、华住、开元等头部酒店集团，以及三亚特兰蒂斯等单体酒店品牌已经与微信搜一搜合作，推出酒店行业专属官方区。

强化联合推广+长效经营，培养用户搜索思维

开设搜一搜官方区只是**步，饭店如何能让官方区更好的运作？

**，酒店利用推广资源，在品牌宣传中引流到自己的官方区域，培养用户搜索品牌的心智。

比如，网络推广可以在微信生态内与朋友圈广告、公众号广告等公共领域资源以及社区、朋友圈等私域资源进行联动，微信域内还可支持# tag跳转官方区，并通过微信公众号、公众号等公共资源进行搜索，实现对品牌私域的有效覆盖。

就在离线的时候，可以在酒店内各种场景中的电子屏幕、台卡等物料，以及户外广告等线下广告媒介，借助搜一搜的引导，多触点曝光。

除宣传持续联动官方区外，另一方面酒店集团还要将搜一搜官方区的运营指标纳入整体营销体系，重视日常运营，以培育用户的心智和习惯，使搜一搜成为长效流量池。

如今，各行业都在谈论私域，建私域，而事实上，酒店业长期以来的会员营销传统，可以说是最早做“私域流量”的行业之一。因此，在网络时代，酒店应该如何运用数字化营销手段来进一步盘活私人领域？