预订量转换成本降低40%，长隆如何用小程序撬动大业务？

之后疫情时代，消费者的旅游需求逐渐回归。在沉寂已久的消费者重新计划下一站的旅游目的地时，景区如何才能赢得**眼的青睐，又如何应对消费者对于“全程数字化”的新需求？

破案的**个前提，就是是否能与游客建立直接的联系和对话渠道。因此，长隆把目光投向了可以直接连接用户的小程序私有领域，构建以小程序为核心、用户群可直接连接、资产可沉淀、数据可利用的私有领域阵地，开拓增长新路径。

数字化资产难以沉淀，“直连用户”成为破局关键

目前，景区从种植草种到产品销售的过程，大多分布在各个渠道和平台上，景区缺乏直连用户的通道，从而带来一系列数字资产的沉淀和应用问题。

由于不能与用户形成直接沟通，数字资产沉淀存在断层，很难洞察目标用户的偏好和行为习惯。

二是在缺乏后链数据转换的情况下，景区每次营销推广的效果难以准确评估，无法指导后续的推广措施。

能否在全链路数字化旅程中，探索出一条新路径，使景区能够在现有的通道之外直接连接用户。

创建景区自有“私域空间”品效协同带动业务增长

从去年七月开始，长隆开始布局微信私域，立足于微信生态，联动微信开发平台、搜一搜、视频号等多个方面的能力，构建以小程序为核心的私域。与此同时，通过联动腾讯广告，应用全链路数据，驱动精细化投放运营，以联合品效提升推广实效。

在建设私人领域的过程中，长隆充分结合微信的社会生态功能，开通了搜一搜品牌专区和官方视频号，共同承接公域流量，为小程序引流，实现了直连用户的多场景触点。

使用者不管看到品牌视频号、公众号发布的旅游信息，还是被朋友圈种草的广告，都可以直接跳转到小程序上，在微信中直接跳转到小程序，或者预订门票、酒店等产品，或者更符合当前用户的消费习惯。

长隆通过建立完善的私域领域基础设施，已能够在微信生态中，实现用户旅游消费决策的各个节点的触达和精细化运作。这样不但让景区和消费者之间形成“全程直连”，还在每次沟通和交易中直接沉淀目标人群数字资产，用于其后的消费者洞察和市场优化。

集成腾讯洞察力，精细化运营提升营销效果

受数字资产断层的制约，许多传统景区的营销投放缺乏数据洞察，投放对品牌价值的提升和转化效果也难以衡量。如今，长隆不仅拥有私域带来的全链路数闭环，还能有效借助腾讯生态的多维旅游行业数据洞察能力，对营销投放进行精细化运营。

1、整合两方洞察力挖掘**潜力的人群：整合长隆一方洞察力和腾讯广告的洞察标签和定制人群包，确保广告投放能够精准触达对景区有兴趣而且有付费转化意向的人群。

2、转换一方数据上报持续优化投放：通过 API，实时向投放端报告预定、即时购买、注册等转化情况，帮助投放模式不断学习和转化，并以“预订”为 oCPA优化目标在投放端进行实时反馈。

3、用 A/B的 TEST测试寻找材料和落地页的**方案：在推广过程中，通过 A/B TEST不断寻找转化效果更佳的素材和落地页面的呈现方式(如产品集合页或爆款单品页等)，提升引流效果。

在一系列精细化营销推广策略的帮助下，长隆用于推广的小程序投放 CTR提高了75%, CVR加倍，用户预订成本下降了40%。与此同时，长隆的品牌影响力和用户兴趣度也得到提升，品牌搜索指数最高提升50%，微信指数最高提升60%——全链路数字资产支持下的精准投放不仅提高了用户的兴趣度，而且还提升了品牌价值。

对旅游业，特别是离线景点，建立直连用户、自主经营的私人场所已成为应对市场变化、加快数字化转型的重要手段。借助私人领域阵地沉淀的、可再利用的数字资产，景区可以从消费全链路的视角对游客进行更加精确、全面的洞察，从而带动每一次营销推广的效果和成本表现。与此同时，景区可以逐渐积聚在私域运营中的忠实客群，在当前和未来的竞争中把握住更多的主动。